汉堡加盟店在招待顾客的过程中,难免会出现因员工的服务品质及售后处理等出现顾客投诉的现象赶.驴.网。所以正确处理顾客投诉,也是日常经营的重要一步g.a.n.l.v.5.c.o.m。汉堡加盟店怎样获得好口碑?看寻花吻茶如何处理顾客投诉原文www.ganlv5.com。
莱克仕汉堡加盟店(咨询电话:400-025-5180)有着自己的一套处理顾客投诉的流程:倾听,道歉,同情,调查,提出方案,执行解决,再次道歉,做出检讨赶+驴+网。
认真倾听,接受批评
汉堡加盟店在处理顾客投诉时应先让顾客把心里的不满发泄出来,诚恳地听其说完,这样可以让顾客在心情上得到缓和WKCG。如果一直打断或压抑顾客诉说,就会使顾客产生反感g.a.n.l.v.5.c.o.m。
换位思考,感同身受
汉堡加盟店在处理顾客的投诉时,必须要站在顾客的角度,认真听取他们的意见,了解产生纠纷的原因,以便更好地处理问题g~a~n~l~v~5~c~o~m。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,有时一句体贴温暖的话往往可以起到化干戈为玉帛的作用欢迎www.ganlv5.com。

